国家质量监督检验检疫总局颁布的特种设备安全技术规范TSG T5001-2009《电梯使用管理与维护保养规则》。具体条文内容：
第九条 使用单位应当履行以下职责：

（一）保持电梯紧急报警装置能够随时与使用单位安全管理机构或者值班人员实现有效联系；……
（七）电梯发生困人时，及时采取措施，安抚乘客，组织电梯维修作业人员实施救援；……
在实际生活中，除了电梯轿厢会产生困人的情形外，在井道中工作的人员同样也存在被困危险，而这些人员可能无法通过轿厢或井道逃脱，其被困的主要方位就是电梯的轿顶、底坑；另一方面，最能实现紧急救援联络的方位就是物业值班室（救援服务处所）及电梯机房。由此可见，乘客电梯五方通话的重要性就在于：1.实现电梯内和值班室（救援服务处所）对讲,方便被困人员求救联系使用；2方便维修保养人员联系使用。因而，乘客电梯五方通话既是国家法律、法规和国家强制性标准以及安全技术规范的规定、要求之体现，也是在现实生活中电梯安全使用的必然要求。